نقوم بتوصيل حقائبنا وإكسسواراتنا إلى:

-> المملكة المتحدة

-> جمهورية أيرلندا

-> دولية: الولايات المتحدة، كندا، أستراليا ونيوزيلندا؛ فرنسا، ألمانيا، هولندا، إسبانيا وإيطاليا

سنبدأ الشحن إلى بقية أوروبا في أقرب وقت ممكن.

يمكننا توصيل منتجاتنا المنزلية إلى المملكة المتحدة وجزر القنال.

بالنسبة للطلبات داخل المملكة المتحدة، نوفر حاليًا توصيلًا مجانيًا على جميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 جنيهًا إسترلينيًا. تُفرض رسوم توصيل ثابتة قدرها 7 جنيهات إسترلينية على الطلبات التي تقل قيمتها عن 150 جنيه إسترليني.

بالنسبة للشحنات إلى المملكة المتحدة، فإننا نستخدم DPD، ثاني أكبر شبكة دولية لتوصيل الطرود في أوروبا، والملتزمة بأن تكون شركة بريد محايدة للكربون (وهي شركة رائدة في مجالها).

بالنسبة للشحنات إلى أيرلندا الشمالية، فإننا نستخدم DHL أو DPD.

تحقق من مجلد البريد غير الهام أولاً.

هل تم إتمام الطلب؟ هل تم خصم المبلغ من حسابك؟ إذا لم يتم خصم المبلغ من حسابك، فقد تكون هناك مشكلة في إتمام الطلب، وننصحك بمحاولة الطلب مرة أخرى.

إذا لم تتمكن بعد من العثور على رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على customerservice@orlakiely.com

تحقق من تاريخ التسليم المتوقع لطلبك. تذكر أن هذا مجرد تقدير، وقد يصل طلبك في وقت أبكر أو لاحق من تاريخ التسليم المتوقع.

تحقق من مرجع التتبع الذي أرسله مندوب التوصيل.

خلال فترات الذروة مثل التخفيضات الموسمية وعطلات نهاية الأسبوع الترويجية، قد يحدث تأخير في معالجة طلبك. كن مطمئنًا بأننا نبذل قصارى جهدنا لإرسال طلبك إليك في أسرع وقت ممكن.

إذا مرّت الفترة الزمنية المتوقعة للتسليم ولم تتلقَّ أي مراسلات أخرى منا أو من مندوب التوصيل، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على: customerservice@orlakiely.com

يرجى النقر هنا للاطلاع على إجراءات وسياسة الإرجاع الكاملة لدينا.

ستحتاج إلى رقم تأكيد طلبك وسبب الإرجاع.

من المفترض أن تكون قد استلمت إيصالاً من مندوب التوصيل الذي استلم طردك أو عند تسليم طردك إلى مكتب البريد. سيتضمن هذا الإيصال رقمًا مرجعيًا للتتبع.

تحقق أولًا من هذا الرقم عبر خدمة التتبع عبر الإنترنت ذات الصلة. ستتمكن من معرفة ما إذا كان الطرد قيد النقل وتاريخ التسليم المتوقع.

إذا تم تسليم المرتجع وتعتقد أنه كان ينبغي أن تكون قد استلمت استرداد أموالك بحلول الآن، فيرجى التواصل مع customerservice@orlakiely.com.

لا، ليس في الوقت الحالي. ننصحك باتباع إجراءات الإرجاع ثم طلب المنتج الذي تفضله.

قد نكون أرسلنا طلبك في طرد منفصل. لذلك، قد يكون لديك رقمان للتتبع لنفس الطلب. إذا كان الأمر كذلك، فهل تم تسليم جميع الطرود؟

إذا كنت لا تزال غير متأكد وتحتاج إلى مزيد من المساعدة، فيرجى التواصل معنا عبر customerservice@orlakiely.com.

يرجى إرسال رقم طلبك وصورة للمنتج الذي استلمته إلينا عبر البريد الإلكتروني. سنبحث في كيفية حدوث ذلك وسنبذل قصارى جهدنا لإيصال المنتج الصحيح إليك في أقرب وقت ممكن.

وكجزء من حل المشكلة، نطلب منك إعادة المنتج غير الصحيح إلينا.

إذا كان المنتج يتوفر فيه خيار الإشعار «أرسل لي بريدًا إلكترونيًا عند توفره»، فمن المرجح أن يعود إلى المتجر في المستقبل. احرص على التحقق من مجلد البريد غير الهام أثناء انتظارك رسالة تأكيد بأنه جاهز للبيع.

لا تتردد أبدًا في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تنتظر لفترة طويلة.

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا يتضمن اسمًا وصورة للطبعة على customerservice@orlakiely.com

أصبحت بطاقات الهدايا متوفرة الآن على orlakiely.com!

تنتهي صلاحية جميع بطاقات الهدايا الخاصة بنا بعد 24 شهرًا من تاريخ إصدارها، ويجب شراؤها بالعملة المخصصة لاستخدامها. أي إذا كنت تشتريها لصديق في أيرلندا، فتأكد من شراء بطاقة الهدايا باليورو.

احتفظ بالبريد الإلكتروني لأنه يحتوي على رمز بطاقة الهدايا الخاصة بك. يمكنك أيضًا التحقق من الرصيد عبر الرابط الموجود في البريد الإلكتروني. إذا فقدت البريد الإلكتروني أو كانت لديك أي أسئلة أخرى، فيرجى التواصل مع customerservice@orlakiely.com

العناية العامة

تستخدم أورلا كيلي مجموعة متنوعة من الأقمشة المختلفة لحقائبنا وإكسسواراتنا، ونسعى دائمًا لإنتاج منتجاتنا بأعلى جودة.

نظرًا لطبيعة موادنا، يُرجى توخي الحذر عند ارتداء ملابس داكنة أو جينز، فقد ينتقل اللون.

يجب توخي الحذر لتجنب الاحتكاك، وملامسة السوائل، والتعرض الطويل لأشعة الشمس.

يُرجى عدم غسل حقيبتك.

يُرجى عدم استخدام منتجات التنظيف على حقيبتك.

إذا قمت بغسل حقيبتك و/أو استخدام منتجات التنظيف، فلن نكون مسؤولين للأسف عن أي أضرار.

ننصح باستخدام قطعة قماش دافئة ورطبة للتربيت والتجفيف بالضغط على أي مناطق متضررة.

إذا كانت حقيبتك مبطنة، ننصح أيضًا بالحفاظ على البطانة من البلل، فقد ينتقل اللون من البطانة.

الإصلاحات 

للأسف، لا نقدم خدمة إصلاح مباشرة.

داخل المملكة المتحدة، نوصي بعيادة الإصلاح المستقلة التابعة لطرف ثالث www.handbagclinic.co.uk لأي إصلاحات وصيانة قد تحتاجها.

يمكنك حاليًا الدفع باستخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم على موقعنا الإلكتروني. كما يمكنك استخدام Apple Pay وGoogle Pay وShop Pay وPayPal.

نحن نقبل الآن Klarna في المملكة المتحدة. يُرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول Klarna أدناه.

يمكنك تجربة إغلاق النافذة وإعادة فتحها (أحيانًا يكون الأمر بهذه البساطة!). يمكنك أيضًا تجربة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

إذا فشل كل شيء، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء للحصول على المساعدة. اتصل بنا

إذا لاحظت أي خطأ أو معلومة غير صحيحة على موقعنا الإلكتروني، يسعدنا أن تبلغنا بذلك. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@orlakiely.com.

تتمتع جميع حقائبنا وإكسسواراتنا بضمان لمدة عام واحد (على الرغم من أننا نتوقع أن تدوم لفترة أطول بكثير!).

إذا كانت حقيبتك تحتوي على عيب تصنيعي يظهر خلال عام واحد من تاريخ الشراء، فسيسعدنا إرسال بديل أو تقديم استرداد كامل لثمن طلبك.

يرجى إرسال رقم طلبك (أو الاسم والبريد الإلكتروني اللذين استخدمتهما عند تقديم الطلب) وصورة للمنتج التالف وسنقوم بالتحقيق:

customerservice@orlakiely.com

إذا كنت مهتماً بتوفير منتجات أورلا كيلي وبيعها، فيُرجى التواصل معنا عبر customerservice@orlakiely.com.

كلاما هي مزوّد سويدي لخدمات الدفع تتحمل مسؤولية دفعك من البداية إلى النهاية. تقدم كلاما حلول دفع سلسة لأكثر من 200,000 متجر إلكتروني. وقد وضع أكثر من 90 مليون مستهلك حول العالم ثقتهم في كلاما لمعالجة مدفوعاتهم بأمان.

يُعد خيار «الدفع لاحقًا على 3 دفعات بدون فوائد» شكلًا من أشكال الائتمان
الذي يتيح لك توزيع تكلفة مشترياتك على 3 دفعات متساوية. سيتم تحصيل قيمة كل دفعة تلقائيًا من بطاقة الخصم أو الائتمان التي أدخلتها عند إتمام الطلب. سيتم تحصيل الدفعة الأولى عند تأكيد طلبك من أورلا كيلي، بينما من المقرر تحصيل الدفعتين الثانية والثالثة بعد 30 و60 يومًا على التوالي. يمكنك دائمًا متابعة جدول دفعاتك في تطبيق كلارنا.

لاستخدام خدمة «الدفع لاحقًا على 3 دفعات بدون فوائد»، يجب أن تكون بعمر 18 عامًا على الأقل. وعلى الرغم من الترويج الواسع لهذا الخيار، فإن إمكانية استخدام خدمة «الدفع لاحقًا على 3 دفعات بدون فوائد» تخضع لظروفك المالية. وعند اختيارك لهذه الخدمة، لن يؤثر تقييمنا على تصنيفك الائتماني.

تتميز كلارنا بتقديم خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات بدون فوائد» بناءً على عدة عوامل، مثل قيمة الطلب وسجل الطلبات السابقة ومدى توفر السلع. إذا كنت قد بلغت 18 عامًا أو أكثر، يمكنك تعزيز فرصك في الحصول على خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات بدون فوائد» من خلال التأكد من تقديم اسمك الكامل وبيانات عنوانك الدقيقة، وترتيب الشحن إلى عنوان الفوترة المسجل لديك.
تُقيَّم جميع الطلبات بشكل فردي. لذا، فإن قبولك سابقًا لخدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات بدون فوائد» لا يعني توفيرها لك في كل مرة. وبالمثل، إذا رُفض طلبك للحصول على خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات بدون فوائد»، فهذا لا يعني رفضه للطلبات المستقبلية.

إذا كنت ترغب في إجراء عملية شراء باستخدام خدمة «ادفع لاحقًا» من كلارنا على 3 دفعات بدون فوائد، ستحتاج إلى تقديم رقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان الفوترة الحالي وبطاقة خصم أو بطاقة ائتمانية. يُطلب رقم الهاتف المحمول في حال احتجنا إلى التواصل معك. سيتم إرسال جميع المراسلات إلى عنوان بريدك الإلكتروني. من المهم جدًا أن تزودنا بالبيانات الصحيحة، وإلا فلن تتلقى جدول دفعاتك وأي معلومات محدثة حول طلبك.

قد تجري كلارنا ما يُسمى بالاستفسارات غير المسجلة (أو عمليات البحث الائتماني البسيطة) التي لا تؤثر على التقييم الائتماني ولا يمكن رؤيتها إلا من قبلك ومن قبل كلارنا، ولا تظهر إلى المقرضين الآخرين. لا تجري كلارنا ولا أورلا كيلي عمليات بحث ائتماني قد تؤثر على تصنيفك الائتماني.

على الرغم من الترويج الواسع لخيار الدفع لاحقًا على 3 دفعات بدون فوائد، إلا أنه ليس متاحًا دائمًا للجميع. يتم إنشاء خيار الدفع لاحقًا على 3 دفعات بدون فوائد تلقائيًا بواسطة خوارزميات تعتمد على عدد من العوامل، بما في ذلك تفاصيل العنوان، وتفاصيل حامل البطاقة، وقيمة الطلب، ومتجر الإنترنت، وسجل الطلبات السابقة، وتوفر المنتج.

سيتم تحصيل دفعات خدمة «ادفع لاحقًا» الخاصة بك تلقائيًا على 3 أقساط بدون فوائد من بطاقة الخصم أو الائتمان التي أدخلتها عند إتمام الطلب. يتم تحصيل الدفعة الأولى عند تأكيد الطلب. ثم تُستحق الدفعتان الثانية والثالثة بعد 30 و60 يومًا على التوالي من تاريخ الدفعة الأولى. يمكنك دائمًا متابعة جدول دفعاتك في تطبيق Klarna.

بمجرد قبول أورلا كيلي لإلغائك/إرجاعك، ستقوم كلارنا بإلغاء أي دفعات مستقبلية مجدولة، بالإضافة إلى استرداد أي مبالغ مستحقة. سيظهر الإرجاع في تطبيق كلارنا على الفور.

ستحاول كلارنا تلقائيًا تحصيل دفعتك لعملية الشراء الخاصة بك عبر خدمة «ادفع لاحقًا على 3 دفعات بدون فوائد» من أورلا كيلي باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان التي أدخلتها عند إتمام الطلب. إذا تعذر علينا تحصيل دفعتك في تاريخ الاستحقاق المقرر، ستقوم كلارنا تلقائيًا بتحصيل الدفعة بعد يومين. وفي حال فشل محاولة الدفع الأخيرة هذه، ستصدر لك كلارنا كشف حساب بمبلغ الطلب المستحق بالكامل، والذي سيصبح واجب الدفع بعد 15 يومًا. ستقوم كلارنا بإخطارك قبل يومين من موعد استحقاق الدفعة وقبل محاولة تحصيلها، ويمكنك دائمًا متابعة تاريخ الاستحقاق في تطبيق كلارنا في أي
وقت يناسبك.

لن يتم تحصيل أي رسوم أو فوائد منك بسبب التأخر في السداد و/أو التخلف عن سداد دفعة واحدة أو أكثر. ولن تتأثر درجة ائتمانك باستخدام منتج كلارنا
«ادفع لاحقًا على 3 دفعات»، حتى لو تخلفْت عن السداد في الوقت المحدد. إذا تخلفْت عن سداد دفعة، فستعتبر في حالة تخلف عن السداد، وقد لا تتمكن من استخدام كلارنا في المستقبل. قد نستمر في محاولة تحصيل الدفعات المتأخرة والمستحقة حاليًا في تواريخ الاستحقاق اللاحقة، أو نرسل لك فاتورة منفصلة بالمبلغ الإجمالي غير المدفوع. إذا لم تسدد قيمة مشترياتك، فقد تستعين كلارنا بوكالة خارجية لتحصيل الديون لتحصيلها نيابة عنا. تُستخدم وكالات تحصيل الديون كحل أخير.

يمكنك عرض جميع مشترياتك وجدول دفعاتك من خلال تطبيق Klarna أو بتسجيل الدخول إلى Klarna.com/uk.

تتم معالجة معلومات الدفع بأمان بواسطة كلارنا. لا يتم نقل أي تفاصيل للبطاقة إلى أورلا كيلي أو الاحتفاظ بها. تتم جميع المعاملات عبر اتصالات مؤمَّنة بأحدث بروتوكولات الأمان المعتمدة في هذا القطاع.

نعم. ما عليك سوى الانتقال إلى تطبيق Klarna أو تسجيل الدخول إلى Klarna.com/uk وسداد المبلغ مبكرًا.

ستقوم كلارنا بإخطارك عبر البريد الإلكتروني وإشعار من تطبيق كلارنا عند استحقاق الدفعة وعند تحصيلها بنجاح، أو في حالة حدوث فشل في الدفعة، وهو أمر مستبعد. إذا تم تحصيل دفعة ولم تتلقَّ تأكيدًا بشأن الدفعة، يمكنك دائمًا التحقق من حالة طلبك ومدفوعاتك في تطبيق كلارنا أو بتسجيل الدخول إلى www.klarna.com/uk.

بمجرد استلام Orla Kiely المرتجع (جزئيًا أو كليًا) وتلقيك تأكيدًا بذلك، سترسل إليك Klarna كشف حساب محدثًا بجدول دفع معدّل إذا كنت قد أجريت إرجاعًا جزئيًا. وفي حالة الإرجاع الكلي، سنقوم برد أي مدفوعات تم تحصيلها وإلغاء أي دفعات مستقبلية مجدولة. يمكنك دائمًا متابعة حالة طلبك عبر تطبيق Klarna.

في حال عدم استلامك لبضائعك، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى Orla Kiely للاستفسار عن طلبك وحالة التسليم. يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة عملاء Klarna حتى نتمكن من تأجيل تاريخ استحقاق دفعتك أو تعليق الطلب في تطبيق Klarna بينما تنتظر وصول البضائع.

بمجرد تسجيل المتجر طلب الإلغاء أو الإرجاع الخاص بك، سيتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل.

إذا كنت قد دفعت ثمن طلبك باستخدام بطاقة، فسيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة. وإذا لم تكن قد سددت قيمة كشف الحساب بعد، فسيؤدي رد المبلغ إلى تخفيض قيمة كشف الحساب أو إلغائه بالكامل.

يمكنك تسجيل الدخول إلى تطبيق Klarna أو عبر www.klarna.com/uk، حيث ستجد جميع طلباتك ومعلومات جدول الدفع.

قم بزيارة صفحة خدمة العملاء في تطبيق كلارنا للحصول على قائمة كاملة بالأسئلة الشائعة وخيارات الدردشة المباشرة والهاتف.